Términos y Condiciones

1. Sobre Elixir S&B

Elixir S&B es una tienda de fragancias con sede en Medellín, Colombia, operada por Sara y Brayan. Ofrecemos fragancias inspiradas en perfumes de marcas de lujo a precios accesibles. Al realizar un pedido o contactarnos, el cliente acepta estos términos.

2. Proceso de compra y formación del contrato

Elixir S&B opera exclusivamente a través de pedidos por WhatsApp. El proceso es el siguiente:

• El cliente selecciona productos en nuestro sitio web y completa el formulario de pedido, que genera un mensaje precompuesto enviado a nuestro WhatsApp.
• El pedido no constituye un contrato de compraventa hasta que Elixir S&B lo confirme expresamente por escrito vía WhatsApp.
• La confirmación incluirá el detalle de los productos, el precio total en pesos colombianos (COP) y las instrucciones de pago.
• En caso de que algún producto no esté disponible, informaremos al cliente antes de confirmar el pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido por razones de stock, error en el precio publicado u otras circunstancias justificadas.

3. Precios y medios de pago

Todos los precios publicados en nuestro sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. Los precios pueden cambiar sin previo aviso; el precio definitivo es el confirmado vía WhatsApp en el momento del pedido.

Medios de pago aceptados

• Nequi
• Bancolombia (transferencia o botón de pago)
• Efectivo (para entregas locales en Medellín)
• [Otros medios según disponibilidad — completar]

El pago deberá realizarse según las indicaciones comunicadas por WhatsApp. El envío se coordina una vez confirmado el pago.

4. Envíos

Realizamos envíos a todo Colombia a través de operadores logísticos. Los tiempos de entrega estimados y los costos de envío se informan en el momento de confirmar el pedido por WhatsApp.

El envío es gratuito para pedidos que superen $500.000 COP. Para pedidos por debajo de este valor, se cobrará un costo de envío que será informado al cliente antes de confirmar el pedido.

Elixir S&B no se responsabiliza por demoras causadas por terceros (operadores logísticos, situaciones de fuerza mayor) una vez el paquete haya sido despachado.

5. Derecho de retracto

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

Condiciones para ejercer el retracto

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque o sello original sin abrir.
• Los perfumes cuyo precinto o sello de seguridad haya sido roto o manipulado no serán aceptados por razones de higiene, conforme a las excepciones contempladas por la ley.
• El cliente deberá notificar su intención de retracto por WhatsApp dentro del plazo indicado.
• Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica.

Una vez recibida y verificada la devolución, reembolsaremos el valor pagado en un plazo máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago utilizado.

6. Garantía y productos defectuosos

Si el producto llega en condiciones diferentes a las pactadas (dañado, con fuga o incorrecto), el cliente deberá notificarnos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica o en video. En ese caso, asumiremos los costos de reenvío y reposición o reembolso, según corresponda.

7. Propiedad intelectual

Las fragancias de Elixir S&B son productos propios inspirados en aromas de marcas de lujo. No somos representantes, distribuidores ni afiliados de ninguna marca de lujo mencionada como referencia. Cualquier similitud de nombre o aroma tiene únicamente propósito informativo para el consumidor.

8. Modificaciones

Elixir S&B se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del sitio web o la realización de un nuevo pedido implican la aceptación de los términos vigentes.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puedes escribirnos a:

• WhatsApp: +57 320 582 6414
• Correo: elixirsb701@gmail.com